Фото

Почему у вашего интернет-магазина низкая конверсия? Чек-лист проверки.

26 Июня, 2018

Конверсии - это целевые действия посетителей сайта. Это значит, что люди не просто заходят на ваш веб-ресурс, а как-то взаимодействуют с компанией (подписываются на рассылку; просят, чтобы вы им перезвонили; делают покупки; оставляют комментарии и прочее). И если процент  конверсий вашего интернет-магазина слишком мал, следует применять меры. Но какие? Для этого давайте рассмотрим типичные проблемы сайтов, которые влияют на конверсии.

1. Устаревший дизайн.

Компания KISSmetrics провела исследование, в котором выяснила, что почти для половины пользователей (около 45%) важен дизайн веб-ресурса. Это то, что мы называем “встречают по одежке...” Вы можете предоставлять хороший ассортимент продукции и неплохие цены на товары, но если вы не понравитесь интернет-пользователю, он с большей вероятностью уйдет к конкурентам. Поэтому стильный дизайн - уже половина дела.

дизайн

2. Низкая скорость загрузки сайта.

Давно вы стояли в очереди на кассе? Помните ощущения? При современном ритме жизни время является одним из самых важных ресурсов. И сильно раздражает, когда чего-то приходится долго ждать. Это же касается и сайта. Особенно, если учесть, что есть и другие онлайн-магазины, на которых ждать не придется. Как правило, если в течение 3-5 секунд страница полностью не загрузилась, большую часть своей аудитории вы теряете. Поэтому оптимизируйте скорость загрузки своего веб-ресурса: перейдите на более сильную CMS-платформу, сжимайте фото перед тем, как залить на сайт и т.п.

3. Сложная навигация.

Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Rozetka и другие, во многом нравятся пользователям удобной навигацией. Товары распределены по категориям, присутствуют фильтры (по популярности, размеру, цене), есть обычный поиск по сайту. Используйте эти простые элементы для вашего онлайн-магазина, и будете видеть положительные результаты.

4. Неудобная страница заказа (корзина).

Иногда бывает так, что пользователь, который хотел оформить заказ, решил что-то докупить, но после возвращения к покупкам потерял ранее выбранные товары. Или не видит суммарную стоимость заказа. Или не может изменить количество позиций. Все это очень расстраивает.

корзина

5. Нету изображений товаров или они некачественные.

Вы наверняка слышали, что 70-90% всей информации человек воспринимает зрительно. Поэтому большие красочные фото на сайте способствуют повышению конверсионности страниц. Нет ничего хуже, чем видеть в интернет-магазине убогие по качеству или совсем маленькие картинки без возможности увеличить их. А нет, хуже, когда картинок вовсе нет.

изображения

6. Нет возможности оставить отзыв.

Не бойтесь отзывов реальных посетителей. Даже просите покупателей написать комментарий к купленному товару. И пусть не все они будут положительными, наличие отзывов о продукте способствует росту продаж даже лучше, чем реклама. Они хорошо вызывают доверие. Главное следить, чтобы количество негативных отзывов не зашкаливало.

7. Отсутствуют рекомендации сопутствующих товаров.

Заинтересованному пользователю можно продать один товар, а можно целый комплект. В интернет-магазинах отлично работают рекомендации похожих товаров и сопутствующих. Вот пример того, как делает Rozetka:

похожие товары

или:

похожие товары

8. Текст для роботов.

Ваш сайт - для людей. А значит, и все на нем должно быть для людей - таких же как и вы - начиная от удобной структуры и заканчивая интересным, полезным и хорошо оформленным контентом. Дайте полное и четкое описание товара, его характеристики, как применять - в общем, все, что может быть полезно для потенциального покупателя.

9. Нет возможности быстро связаться.

А такая возможность должна быть всегда. Сейчас клиент готов купить, и от заказа его отделяет один вопрос. Если же он не может получить ответ прямо сейчас, вероятность того, что через какое-то время он вернется, снижается в разы.  Помните, что разные люди любят коммуницировать разными способами: кому-то не проблема позвонить, а кто-то чувствует себя более комфортно в переписке. Подключите к своему интернет-магазину «JivoSite» или call-back, чтобы человек мог задать вопрос в режиме реального времени. Также хорошо работают мессенджеры, которые являются еще одним уже набравшим популярность способом связи с компаниями.

10. Пользователей не заинтересовывают в действиях.

Сколько есть так называемых “брошенных” корзин, когда пользователей положил товар в корзину, возможно даже начал оформлять заказ, но по каким-то причинам так и не совершил покупку. Отправьте такому человеку на эл. адрес промокод со скидкой или догоните его рекламой с более выгодным предложением.

Также некоторые магазины предоставляют скидку или небольшую сумму денег на покупку за регистрацию на сайте. Так собирается база лидов, по которой потом можно будет делать email- или sms-рассылку. Сделать это можно с помощью всплывающих окон, которые могут увеличить продажи аж до 15%.

скидка

В завершение

Сделав свой магазин, сразу же подключите к нему аналитику. Проверяйте разные показатели, в том числе и показатель отказа. Тестируйте, улучшайте, опять тестируйте. Думайте о своих клиентах. Перенимайте опыт других. И вы обязательно найдете способ повысить конверсию, а значит и продажи.

Другие похожие публикации:

16
07
2018
Поймите, что нужно потенциальным клиентам, и они будут ваши
03
07
2018
Как измерить эффективность бизнеса: ключевые KPI для e-commerce
11
06
2018
О юзабилити сайта и его влиянии на конверсию и поисковую выдачу