Чому у вашого інтернет-магазину низька конверсія? Чек-лист для перевірки.
Конверсії — це цільові дії відвідувачів сайту. Це означає, що люди не просто заходять на веб-ресурс, а якось взаємодіють із компанією (підписуються на розсилку, просять передзвонити, здійснюють покупки, залишають коментарі тощо). Якщо відсоток конверсій вашого інтернет-магазину занадто низький, слід вживати заходів. Але які саме? Для цього давайте розглянемо типові проблеми сайтів, що впливають на конверсії.
1. Застарілий дизайн.
Компанія KISSmetrics провела дослідження, яке показало, що майже для половини користувачів (близько 45%) важливий дизайн веб-ресурсу. Це те, що ми називаємо «зустрічають по одежі...». Тому стильний дизайн — це вже половина справи.
2. Низька швидкість завантаження сайту.
Давно ви стояли в черзі на касі? Пам’ятаєте ті відчуття? У сучасному ритмі життя час є одним із найцінніших ресурсів. Дуже дратує, коли доводиться довго чекати. Те саме стосується і сайту. Особливо враховуючи, що є інші онлайн-магазини, де чекати не потрібно. Зазвичай, якщо сайт не завантажується повністю протягом 3-5 секунд, ви втрачаєте частину своєї аудиторії. Тому оптимізуйте швидкість завантаження вашого веб-ресурсу: використовуйте більш потужну CMS-платформу, стискайте фото перед завантаженням на сайт тощо.
3. Складна навігація.
Гіганти електронної комерції, такі як Amazon, Rozetka та інші, дуже подобаються користувачам завдяки зручній навігації. Товари розподілені за категоріями, присутні фільтри (за властивостями, розміром, ціною), є звичайний пошук по сайту. Використовуйте ці прості елементи для вашого онлайн-магазину.
4. Незручна сторінка замовлення (кошик).
Іноді буває так, що користувач, який хотів оформити замовлення, вирішує щось докупити, але після повернення до покупок втрачає раніше вибрані товари. Або не бачить загальну вартість замовлення. Або не може змінити кількість позицій. Все це дуже засмучує.
5. Відсутні зображення товарів або вони неякісні
Ви напевно чули, що 70-90% усієї інформації людина сприймає візуально. Тому великі яскраві фото на сайті — це спосіб підвищити ефективність конверсії сторінок. Немає нічого гіршого, ніж бачити в інтернет-магазині неякісні або зовсім маленькі картинки без можливості їх збільшити. А ні, гірше — коли картинок взагалі немає.
6. Відсутня можливість залишити відгук.
Не бійтеся реальних відвідувачів. Навіть просіть покупців написати відгук про придбаний товар. І нехай не всі вони будуть позитивними — наявність відгуків про продукт підвищує продажі навіть краще, ніж реклама. Відгуки добре викликають довіру. Головне — стежити, щоб кількість негативних відгуків не була надмірною.
7. Відсутні рекомендації супутніх товарів.
Зацікавленому користувачеві можна продати один товар, а можна цілий комплект. В інтернет-магазинах відмінно працюють рекомендації схожих товарів і супутніх продуктів. Ось приклад того, як це робить Розетка:
або:
8. Текст для роботів.
Ваш сайт — для людей. А значить, усе на ньому має бути для людей — таких же, як і ви: починаючи з зручної структури і закінчуючи цікавим, корисним і гарно оформленим контентом. Надайте повний і чіткий опис товару, його характеристики, як його застосовувати — загалом усе, що може бути корисним для потенційного покупця.
9. Відсутня можливість швидко зв'язатися.
Така можливість має бути завжди. Зараз клієнт готовий купити, і від замовлення його відділяє лише одне питання. Якщо ж він не може отримати відповідь прямо зараз, ймовірність того, що через деякий час він повернеться, знижується в рази. Пам'ятайте, що різні люди люблять спілкуватися різними способами: комусь не проблема зателефонувати, а хтось почувається комфортніше в листуванні. Підключіть до свого інтернет-магазину «JivoSite» або запропонуйте зворотний дзвінок, щоб людина могла поставити запитання в режимі реального часу. Також добре працюють месенджери, які є ще одним, вже популярним, способом зв'язку з компаніями.
10. Користувачів не заохочують до дій.
Існує велика кількість так званих «покинутих кошиків», коли користувач додав товар у кошик, можливо, навіть почав оформлювати замовлення, але з якихось причин так і не здійснив покупку. Надішліть такій людині на електронну адресу промокод зі знижкою або «наздоженіть» її рекламою з вигіднішою пропозицією.
Деякі магазини також надають знижку або невелику суму грошей на покупку за реєстрацію на сайті. Так збирається база лідів, за якою можна буде робити email- або SMS-розсилку. Зробити це можна за допомогою спливаючих вікон, які можуть збільшити продажі аж до 15%.
На завершення
Створивши свій магазин, одразу ж підключіть до нього аналітику. Перевіряйте різні показники, зокрема показник відмов. Тестуйте, покращуйте, знову тестуйте. Думайте про своїх клієнтів. Переймайте досвід інших. І ви обов'язково зможете підвищити конверсію, а отже, і продажі.
# Інтернет-маркетинг