Припиніть робити ці помилки, і ваші розсилки підуть вгору!

Електронний маркетинг і досі залишається потужним каналом для збільшення повторних продажів, формування лояльності клієнтів та залучення нової аудиторії. Однак, щоб досягти цього, потрібно вміти правильно користуватися цим каналом. Працюючи вже давно у сфері інтернет-маркетингу, ми помітили 8 основних помилок, які допускають клієнти або їхні підрядники при використанні розсилок електронної пошти.

1. Взагалі відмовляються від розсилок.

Головна помилка — повірити, що email-маркетинг не працює, і відмовитися від нього. Це нісенітниця. Адже в інших він працює, незважаючи на думку, що це пережитки минулого.

Замість того, щоб вірити цій брехні, варто вивчити цей маркетинговий інструмент або довірити його грамотним спеціалістам. І ось чому:

• Витрати на email-розсилки мізерно малі у порівнянні з іншими методами збільшення продажів (такими як контекстна реклама, ведення соціальних мереж, оптимізація та просування сайту, публікації на популярних майданчиках тощо). Все, що вам потрібно — зібрати базу підписників (частіше за все — природним шляхом через форму на сайті), зареєструватися в сервісі для ведення розсилок (зазвичай усі мають безкоштовні тарифи) і успішно надсилати листи своїм клієнтам.
• Ви можете сегментувати отримувачів повідомлень. Пост у соцмережах бачать усі підписники групи, акційний банер на сайті також не продублюєш кілька разів із різними повідомленнями. А от з email-розсилкою це можливо. Достатньо розділити підписників на категорії (наприклад, за місцем проживання, вподобаннями, віком тощо).
• Ви можете персоналізувати повідомлення. Погодьтеся, приємно, коли до вас звертаються на ім’я. Роблячи маркетингову пропозицію, звернутися до потенційного чи існуючого клієнта на ім’я можна лише в електронному листі. Чому б не скористатися цим?
• Потужний відгук на заклик до дії. При професійному підході за допомогою email-розсилок можна отримати більше відгуків на заклик до конкретної дії, ніж за допомогою інших інструментів. Якщо ви зумієте зацікавити людину, показати вагомі переваги пропозиції та зробити її обмеженою в часі — ваш клієнт у кишені!
• Ефективність email-маркетингу легко відстежити. Практично у всіх сервісах для ведення розсилок є система аналітики, яка показує, скільки людей отримали листа, скільки його відкрили, скільки натиснули на кнопку тощо. Це дозволяє оперативно коригувати тактику та робити розсилки щоразу ефективнішими.
• Легко переглядати на мобільних пристроях. Для перегляду пошти не обов’язково сидіти за комп’ютером. Користувач може відкрити нове повідомлення, лежачи в ліжку, стоячи в черзі або переглядаючи стрічку новин у Facebook. І якщо для пошуку якоїсь інформації багато хто все ж віддає перевагу десктопу, то пошту переглядати на смартфоні цілком зручно.

Звісно, email-маркетинг — не єдиний інструмент, який варто використовувати в маркетинговій стратегії. Проте він досить важливий. Це один із набору інструментів для роботи разом з іншими.

2. Роблять теми листів нудними.

Зазвичай користувачі протягом дня отримують десятки листів, багато з яких їм нецікаві, а деякі — справжній спам. Переглядаючи «вхідні», користувачі більше звертають увагу на теми листів, за якими вони визначають, чи варто відкривати повідомлення. У цьому випадку тема листа — як обкладинка книги: якщо не «заціпить», його не відкриють.

Щоб привернути увагу своїх підписників, зробіть тему листа нестандартною, інтригуючою, такою, що показує вигоди. Наприклад, нещодавно мені прийшло два листи, які хочеться відкрити завдяки продуманим темам:

• «Як власнику бізнесу подолати страх?» (лист від Кирила Куницкого, керівника компанії «Бізнес-Конструктор»). Тут у темі листа вже розкривається суть повідомлення (як вирішити проблему страху) та для кого воно (для власників бізнесу).
• «Що чекає відділи продажів у майбутньому?» (лист від компанії TexTerra). Викликає інтерес. Трохи раніше від них же прийшов лист з темою «Хлопці, чесно, сьогодні я хотів вас підставити…» — одразу хочеться дізнатись, чому ж? :)

Написати влучний заголовок — це мистецтво, яке треба опановувати. А для початку візьміть на озброєння кілька рекомендацій:

• Не робіть заголовок довшим за 50 символів;
• Якщо у вас є імена отримувачів, налаштуйте персоналізацію листів;
• Не використовуйте банальні фрази та сленгові вирази;
• Уникайте написання теми заголовними літерами тощо, інакше лист швидко потрапить у спам;
• Покажіть у заголовку вигоду або викличте інтерес.

3. Неправильно використовують сниппети.

Сніпет — це підзаголовок, текст, який ми бачимо у «вхідних», ще не відкривши листа. Якщо сніпет не заповнений, система автоматично підтягує початкову частину тексту з листа. У підзаголовку можна написати:

• логічне продовження думки заголовка;
• заклик до дії, що доповнює тему;
• вказати ще одну цінність листа, якщо в темі ви вже згадали одну.

Сніпет — це ще одна можливість зацікавити адресата. Використовуйте її.

4. Погано продумують зміст листа.

По-перше, лист має бути корисним або цікавим. А краще — і тим, і іншим.

По-друге, думки потрібно викладати грамотно, але не сухо. Пишіть підписникам так, ніби говорите з друзями, але уникайте фамільярності.

По-третє, відформатуйте текст так, щоб інформація сприймалася візуально.

Крім того, якщо ви використовуєте картинки, перевірте, щоб вони добре відображалися у листі.

5. Не вказують контактні дані.

Забути або навмисно не залишити свій підпис і контактні дані — це те саме, що укласти партнерство з людиною і не залишити візитку. Так, частина користувачів клікне на кнопку, перейде за посиланням або зробить щось інше, про що ви просите в листі. Але будуть і ті, хто захоче вам подзвонити, прийти в офіс або просто дізнатись більше про вас. Дайте людям таку можливість.

Що стосується підпису, він має бути не тільки присутнім, а й правильно оформленим:

• більш точно вказувати на відправника (хто конкретно з цієї фірми написав);
• виражати повагу до адресата;
• бути лаконічним і мати відповідний тип звернення до підписника (якщо лист діловий, підійде щось на кшталт «З повагою» або «Всего доброго»).

Контактні дані доречніше залишати після підпису.

6. Не надсилають тригерні листи.

Це листи, які автоматично відправляються користувачу після того, як він здійснив певну дію на сайті:

• підписався на розсилку,
• зареєструвався,
• оформив замовлення,
• поклав товар у кошик, але не оформив замовлення,
• деякий час не був активним і т.д

Як правило, такі листи користувачі завжди відкривають, оскільки вони є продовженням їхньої дії. У них можна привітати людину, додати відеоінструкцію з використання сервісу (якщо це була реєстрація), нагадати про товар, який залишився некупленим, запропонувати спеціальну пропозицію неактивному клієнту тощо.

7. Не сегментують базу підписників.

Базу адресатів потрібно сегментувати. Це ж вам не білборд, інформація з якого доноситься до всіх перехожих — зацікавлених і ні. Якщо у вас є пропозиція, яка більше підходить одній аудиторії, напишіть їм про неї. А іншій аудиторії дайте іншу, відповідну для неї пропозицію. Розділити підписників можна за:

• віком;
• статтю;
• місцем проживання;
• інтересами;
• поведінкою та активністю;
• іншими критеріями.

Так ви надасте кожній групі користувачів відповідну пропозицію і зробите email-розсилку ефективнішою.

8. Не працюють із базою підписників.

База підписників повинна постійно змінюватися. Вам потрібно додавати нових адресатів і видаляти тих, хто недоступний або відписався від розсилки. Якщо ви цього не робитимете, ефективність розсилок падатиме, а вашій компанії загрожуватиме втрата хорошої репутації.

Підсумки

На завершення хочеться зазначити, що ця інформація актуальна для тих, хто безпосередньо займається email-маркетингом. Якщо це робите ви, не припускайтеся описаних вище помилок. Якщо ж розсилками займається професійний фахівець, найімовірніше, він це розуміє і робить усе, як належить. Це, до речі, перевага роботи з фахівцями. У будь-якому разі ви можете оцінити якість ведення email-розсилок вашим підрядником.

Бажаємо успіхів!

# Інтернет-маркетинг