Якісний сервіс офлайн - запорука успіху онлайн

Сайт є, відвідувачі є, а замовлень немає? Здавалося б, ось тепер почнуться нескінченні потоки продажів та довгоочікуване збільшення прибутку, але результат виявився не таким, як хотілося б. У чому причина?

88% клієнтів та 80% постачальників воліють співпрацювати з компаніями, які представлені в мережі Інтернет

Наявність власного сайту в глобальній мережі вже давно не данина моді, а реальний прибуток. Отже, що робить людина, яка хоче створити якісний, ефективний веб-сайт? Правильно — замовляє розробку сайту у веб-студії: унікальний дизайн, грамотна валідна верстка, унікальний контент, що продає, а також всі необхідні заходи з оптимізації та просування вашого сайту в топ пошукової видачі. 

Сайт є, відвідувачі є, а замовлень немає?

Здавалося б, ось тепер почнуться нескінченні потоки продажів та довгоочікуване збільшення прибутку, але результат виявився не таким, як хотілося б. У чому причина? Може у всьому виною неправильно спроектований інтерфейс? Чи не унікальний контент? Чи може бути неефективна оптимізація? Перш ніж спускати всіх собак на веб-агентство і звинувачувати їх у непрофесіоналізмі, загляньте всередину свого бізнесу, адже 99% зі 100% проблем криється.

Офлайн + онлайн = прибуток?

Якими б супер-фахівцями не було створено сайт — він не приноситиме бажаного прибутку, якщо цей же бізнес в офлайні ведеться неправильно. Давайте розберемося чому.

На перший погляд не зрозуміло: навіщо пов'язувати оффлайн і онлайн бізнес, адже ці 2 світу досить самодостатні, і повинні приносити прибуток незалежно один від одного. Але таке переконання докорінно неправильне. Онлайн бізнес може стати доповненням до офлайн бізнесу, і навпаки, головне, що ці два механізми повинні працювати в унісон, але ніяк не окремо. Адже збій в одному механізмі неминуче призведе до неполадок в іншому. Насамперед, це стосується сервісу.

Немає клієнтів - немає доходів

Клієнти – найважливіша частина будь-якого бізнесу. Чи не керівник оплачує заробітну плату працівникам, а саме клієнт. Немає клієнтів – немає прибутку, немає прибутку – немає зарплати. Все досить просто. Незважаючи на це, багато керівників або погано усвідомлюють значущість цього зв'язку, або просто не можуть донести це до своїх співробітників.

Якщо клієнти є найважливішою частиною бізнесу, то основну увагу потрібно приділяти саме їм! Останнє щорічне дослідження за методом «таємний покупець» показує, що лише 10 зі 100 найбільших онлайн-рітейлерів демонструють найвищий рівень сервісу. Оцінка сервісу виробниками та споживачами товарів та послуг різко відрізняється. Так, 80% компаній свято вірять, що вони надають "супер" сервіс. Але лише 8% клієнтів погоджуються, що це так.

Чому так важливий сервіс?

Та тому що клієнти – це двигун бізнесу. Їхня сила, влада збільшується зі зростанням конкуренції серед компаній та розвитком способів передачі інформації (соцмереж). Сьогодні середньостатистичний споживач розповість 9-ти людям про хороший сервіс та 16-ти про поганий. Що він розповість про вашу компанію?

Чого насправді хочуть клієнти?

Статистика показує:

• 40% хочуть, щоб спілкування з продавцем-консультантом стало приємнішим, тоді вони б поверталися за покупками частіше;
• 73% вважають за важливе компетентність продавців-консультантів. Тобто ввічливість та професіоналізм — це основні умови, які залучають споживачів товарів та послуг.

Людям подобається, коли їм приділяють особливу увагу. Але цей загальновідомий факт чомусь не викорінює погане обслуговування в кафе, магазинах, банках, з яким ми стикаємося все частіше і частіше. Якщо, наприклад, у банку, як тільки ви зайшли, вам запропонували допомогу, а у разі черги, чемно попросили присісти на зручний диван і трохи почекати, найімовірніше, що ви і наступного разу звернетеся до послуг цього банку, навіть зустрівши деякі незручності. У той же час, ви залишитеся клієнтом того банку, де швидко та якісно вирішать питання, за якими ви звернулися, а не почнуть півгодинну лекцію про те, чому цього не можна зробити (буває й таке).

Дивно те, що основне завдання бізнесу — збільшення замовлень, продажів, доходів, незважаючи на це, більшість компаній втрачають величезний прибуток лише через погане обслуговування та некомпетентність співробітників. Статистика показує, що якісне обслуговування клієнта є визначальним фактором у 40–50% випадках! Вражає, чи не так? Крім того, не варто забувати про те, що сьогодні покупцю часто доводиться вибирати з багатьох аналогічних товарів і послуг. Ось тут і знадобиться конкурентна перевага.

Підіб'ємо підсумок

Сьогодні всім відомо, що якість обслуговування клієнтів є ключовим моментом у динаміці розвитку будь-якого бізнесу. Вам потрібні прибутки. Який би бізнес у Вас не був – власний ефективний веб-сайт та його якісна підтримка – це сучасний та ефективний спосіб підвищити рівень сервісу, що, безсумнівно, дозволить залучати все більше потенційних клієнтів. Ми це гарантуємо. Далі справа за Вами. 

Інфографіка запозичена у turumburum.com