Перестаньте делать эти ошибки, и ваши рассылки пойдут вверх!

Электронный маркетинг по сей день является мощным каналом увеличения повторных продаж, формирования лояльности клиентов и привлечения новой аудитории. Однако для того, чтобы это иметь, нужно уметь пользоваться этим каналом. Работая уже долгое в сфере интернет-маркетинга, мы заметили 8 главных ошибок, которые допускают клиентов или их подрядчики, используя рассылки электронной почты.

1. Вовсе отказываются от рассылок

Главная ошибка - поверить, что email-маркетинг не работает и отказаться от него. Чушь. Потому что у других работает, даже несмотря на мнение о том, что это пережитки прошлого.

Вместо того, чтобы верить в эту ложь, стоит изучить этот маркетинговый инструмент или доверить его грамотным специалистам. И вот почему:

• Затраты на электронную почту-рассылки ничтожно малы по сравнению с другими методами увеличения продаж (такими, как контекстная реклама, ведение социальных сетей, оптимизация и продвижение сайта, публикация на популярных площадках и т.д.). Все, что вам нужно, - собрать базу подписчиков (чаще всего - естественным путем через форму на сайте), зарегистрироваться в сервисе для ведения рассылок (как правило, у всех есть бесплатные тарифы) и успешно отправлять письма своим клиентам.
• Вы можете сегментировать получателей сообщения. Пост в соцсети видят все подписчики группы, акционный баннер на сайте также не продублируешь несколько раз сразными посылами. А вот с email-рассылкой это можно сделать. Достаточно разделить подписчиков на категории (например, по месту жительства, предпочтений, возрасту и т.д.)
• Вы можете персонализировать сообщение. Согласитесь, приятно, когда к вам обращаются по имени. Делая маркетинговое предложение, обратится к потенциальному или существующему клиенту по имени нигде, кроме как в электронном письме. Почему бы не воспользоваться этим?
• Мощный отклик на призыв к действию. При профессиональном подходе с помощью email-рассылок можно добится больше откликов на призыв к конкретному действию, чем с помощью других инструментов. Если вы сумеете заинтересовать человека, покажите внушительные выгоды от предложения и при этом сделаете его ограниченным по времени, ваш клиент!
• Эффективность email-маркетинга легко отследить. Практически во всех сервисах по ведению рассылок есть система аналитики, которая показывает, сколько человек получили письмо, сколько открыли, сколько нажали на кнопку и т.д. Это позволяет оперативно тактику и делать рассылки с каждым разом более эффективными.
• Легко просматривать на мобильных устройствах. Для просмотра почты не обязательно сидеть за компьютером. Пользователь может открыть новое сообщение, еще валяясь в кровати, стоя в очереди или листая новостную ленту в Фейсбуке. И если какую то искать информацию многие предпочитают все же на десктопе, то просматривают почту вполне удобно на смартфоне.

Конечно, email-маркетинг - не единственный инструмент, который стоит использовать в маркетинговой стратегии. Однако он достаточно важен. Набор инструментов для работы с другими инструментами.  

2. Делают темы писем скучными

Обычно пользователи в течение дня десятки писем, многие из которых - не интересны человеку, а некоторые и совершенно - откровенный спам. Просматривая "входящие" пользователи больше обращают внимание на темы писем, по которым они определяют, стоит открывать сообщение или нет. В этом случае, тема письма - как обложка книги: если не "зацепит", ее не откроют.

Чтобы привлечь внимание своих подписчиков, сделайте тему письма нестандартной, интригующей, показывающей выгоды. К примеру, недавно мне пришло 2 письма, которые хочется открыть благодаря продуманным темам:

• "Как собственнику бизнеса победить страх?" (письмо от Кирилла Куницкого, руководителя компании "Бизнес-Конструктор"). Здесь уже в теме письма раскрывается смысл сообщения (как решить проблему страха) и для кого оно (для собственников бизнеса).
• "Что ждет отделы продаж в будущем?" (письмо от компании TexTerra). Вызывает интерес. Чуть раньше от них же пришло письмо с темой "Ребята, если честно, я сегодня хотел вас продинамить…" Сразу хочется узнать, почему же? :)

Написать цепляющий заголовок - искусство, которое нужно осваивать. А для начала возьмите на вооружение несколько рекомендаций:

• не делайте заголовок длиннее, чем 50 символов;
• если у вас есть имя получателей, настройте персонализацию писем;
• не используйте избитые фразы и сленговые выражения;
• , написания темы заглавными буквами и т.д., иначе письмо скоро в спаме;
• покажите в заглавии выгоду или вызовите интерес.

3. Неправильно используют сниппеты

Сниппет - это подзаголовок, текст, который мы видим во "входящий", еще не открыв письмо. Если сниппет не заполнен, система автоматически подтягивает начальную часть текста из письма. В подзаголовке можно написать:

• логическое продолжение мысли заголовка;
• призыв к действию, которыйет тему;
• указать еще одну ценность письма, если в теме вы об одной уже написали.

Сниппет - это еще одна возможность завлечь адресата. Используйте его.

4. Плохо продумывают содержание письма.

Во-первых, письмо должно быть полезным или интересным. А лучше и то, и другое. Во вторых, мысли должны быть изложены грамотно, но не сухо. Пишите подписчикам так, будто говорите с друзьями, но не допускайте фамильярности. В третьих, отформатируйте текст, чтобы информация воспринималась визуально. Кроме того, если вы используете картинки, проверьте то, чтобы они хорошо отображались в письме.

5. Не использовать контактные данные

Забыть или намеренно не оставить свою подпись и контактные данные - это то же, что заключить партнерство с человеком и не оставить визитку. Да, часть пользователей кликнет на кнопку, перейдет по ссылке или сделает что-то другое, о чем вы просите в письме. Но будут и те, кто захочет вам позвонить, прийти в офис или же просто узнать больше о вас. Дайте людям эту возможность.

Что касается подписи, она должна не только быть, но и быть правильно оформленной:

• более точно указывать на отправителя (кто конкретно из этой фирмы написал);
• выражать уважение к адресату;
• быть лаконичной и типу подходящего обращения к подписчику (если письмо деловое, подойдет что-то "С уважением" или "Всего доброго";

Контактные данные оставлять более уместно после подписи.

6. Не отправляют триггерные письма

Это письма, которые автоматически уходят пользователю после того, как он совершил какое-то действие на сайте:

• подписался на рассылку,
• зарегистрировался;
• оформил заказ,
• положил товар в корзину, но не оформил заказ,
• не был активным какое-то время и т.д ..

Как правило, такие письма пользователи всегда открывают, поскольку они продолжают их действие. В них можно поприветствовать человека, связать видеоинструкцию по использованию сервиса (если это была регистрация), напомнить об этом, но не купленном товаре, дать специальное предложение неактивному клиенту и т.п.

7. Не сегментируют базу подписчиков

Базу адресатов нужно сегментировать. Это же вам не билборд, информация из которого доносится всем прохожим - заинтересованным и нет. Если у вас есть предложение, которое больше подходит одной аудитории, напишите им о нем. А другой аудитории дайте другое, подходящее им предложение. Разделить подписчиков можно по:

• возрасту;
• полу;
• месту жительства;
• интересам;
• поведению и активности;
• Другим критерим.

Так вы дадите каждую группу пользователей подходящее предложение и сделаете email-рассылку более эффективной.

8. Не работают с базой подписчиков.

База подписчиков должна постоянно меняться. Вам нужно добавить новые адресатов и удалять тех, кто недоступен или отписался от рассылки. Если вы не будете этого делать, эффективность рассылок будет падать, а вашей компании грозит потеря хорошей репутации.

Итоги

В завершение хочется отметить, что эта информация актуальна для тех, кто непосредственно занимается email-маркетингом. Если это делаете вы, не допускайте описанных выше ошибок. Если же рассылками занимается профессиональный специалист, скорее всего, он это понимает и делает все, как следует. Это, кстати, преимущество работы со специалистами. В любом случае вы можете оценить качество ведения электронной почты-рассылок вашим подрядчиком.

Желаем успехов!

# Интернет-маркетинг