Почему у вашего интернет-магазина низкая конверсия? Чек-лист проверки.
Конверсии - это целевые действия посетителей сайта. Это значит, что люди не просто заходят на веб-ресурс, а как-то они используются с компанией (подписываются на рассылку; просят, чтобы вы им перезвонили; делают покупки; оставляют комментарии и прочее). И если процент конверсий вашего интернет-магазина слишком мал, следует использовать меры. Но какие? Для этого давайте рассмотрим типичные проблемы сайтов, которые влияют на конверсии.
1. Устаревший дизайн.
Компания KISSmetrics провела исследование, в котором содержится информация о том, что почти для половины пользователей (около 45%) важен дизайн веб-ресурса. Это то, что мы называем «встречают по одежке ...». Поэтому стильный дизайн - уже половина дела.
2. Низкая скорость загрузки сайта.
Давно вы стояли в очереди на кассе? Помните ощущения? При современном ритме жизни время является одним из самых важных ресурсов. И сильно раздражает, когда чего-то приходится долго ждать. Это же касается и сайта. Особенно, если учесть, что есть и другие онлайн-магазины, на которых ждать не придется. Как правило, если в течение 3-5 секунд полностью не загрузилась, вы теряете часть своей аудитории. Поэтому оптимизируйте скорость загрузки своего веб-ресурса: используйте более сильную платформу CMS, сжимайте фото перед тем, как залить на сайт и т.п.
3. Сложная навигация.
Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, Rozetka и другие, во многом нравятся пользователям удобной навигацией. Товары распределены по категориям, присутствуют фильтры (по существующим, размеру, цене), есть обычный поиск по сайту. Используйте эти простые элементы для вашего онлайн-магазина.
4. Неудобная страница заказа (корзина).
Иногда бывает так, что пользователь, который хотел оформить заказ, решил что-то докупить, но после возвращения к покупкам потерял ранее выбранные товары. Или не видит суммарную стоимость заказа. Или не может изменить количество позиций. Все это очень расстраивает.
5. Нету изображений товаров или они некачественные.
Вы наверняка слышали, что 70-90% всей информации человек воспринимает зрительно. Поэтому большие красочные фото на сайте способ повышения эффективности конверсионности страниц. Нет ничего хуже, чем видеть в интернет-магазине убогие по качеству или совсем картинки без возможности увеличить их. А нет, хуже, когда картинок вовсе нет.
6. Нет возможности оставить отзыв.
Не бойтесь реальных посетителей. Даже просите покупателей написать комментарий к купленному товару. И пусть не все они будут положительными, наличие отзывов о продукте роста продаж даже лучше, чем реклама. Они хорошо вызывают доверие. Главное следить, чтобы количество негативных отзывов не зашкаливало.
7. Отсутствуют рекомендации сопутствующих товаров.
Заинтересованному пользователю можно продать один товар, а можно целый комплект. В интернет-магазинах отлично работают похожих товаров и сопутствующих. Вот пример того, как делает Розетка:
или:
8. Текст для роботов.
Ваш сайт - для людей. А значит, и все на нем должно быть для людей - таких же как и вы - начиная с удобной структуры и заканчивая интересным, полезным и хорошо оформленным контентом. Дайте полное и четкое описание товара, его характеристики, как применять - в общем, все, что может быть полезно для потенциального покупателя.
9. Нет возможности быстро связаться.
А такая возможность должна быть всегда. Сейчас клиент готов купить, и от заказа его отделяет один вопрос. Если же он не может получить ответ прямо сейчас, вероятность того, что через какое-то время он вернется, снижается в разы. Помните, что разные люди любят коммуницировать разными способами: кому-то не проблема позвонить, а кто-то чувствует себя более комфортно в переписке. Подключите к своему интернет-магазину «JivoSite» или перезвоните, чтобы человек мог задать вопрос в режиме реального времени. Также хорошо работают мессенджеры, которые являются еще одним уже набравшим популярность способом связи с компаниями.
10. Пользователей не заинтересовывают в действиях.
Сколько есть так называемых «брошенных» корзин, когда пользователей положил товар в корзину, возможно даже начал оформлять заказ, но по каким-то причинам так и не совершил покупку. Отправьте такому человеку на эл. адрес промокод со скидкой или догоните его рекламной с более выгодным предложением.
Также некоторые магазины действуют скидку или небольшую сумму денег на покупку за регистрацию на сайте. Так собирается база лидов, по которой можно будет делать email- или sms-рассылку. Сделать это можно с помощью всплывающих окон, которые могут увеличить продажи аж до 15%.
В завершение
Сделав свой магазин, сразу же подключите к нему аналитику. Проверяйте разные показатели, в том числе показатель отказа. Тестируйте, улучшайте, опять тестируйте. Думайте о своих клиентах. Перенимайте опыт других. И вы обязательно сможете повысить конверсию, а значит и продажи.
# Интернет-маркетинг